Litige compteur électrique + caution

Bonjour,

Je vous contacte un peu en désespoir de cause...
Je vais tenter de faire clair et court. Nous avons quitté notre précédent logement en location le 27 juin 2020. Lors de l'état des lieux de sortie, le relevé de compteur n'a pas été réalisé. Pendant qu'on terminait de vider la maison, l'agent immobilier est allée vers les compteurs et est revenue disant qu'elle n'arrivait pas à l'ouvrir et qu'elle verrait avec EDF. Nous ne nous en sommes pas inquiétés sur le moment.
Derrière, j'ai voulu résilier mon contrat EDF sauf que sans relevé c'était impossible. L'agence immobilière m'a alors affirmé qu'on nous communiquerait le relevé de compteur fait à l'entrée du nouveau locataire (aux alentours du 15 juillet). J'ai suspendu les prélèvements EDF en attendant.
Après le 15 juillet, nous avons tenté de contacter l'agence à de très nombreuses reprises sans succès. C'est finalement autour de la fin août qu'on a réussi à avoir quelqu'un au bout du fil qui nous a annoncé que le relevé de compteur n'avait pas été réalisé non plus à l'arrivée du nouveau locataire car il y avait "des ronces qui bloquaient le compteur"... On m'a alors affirmé qu'ils allaient contacter EDF pour faire intervenir quelqu'un pour faire réaliser le relevé. Plus tard, ils m'ont confirmé (par téléphone) qu'ils avaient vu avec EDF, qu'un agent ENEDIS allait intervenir pour le relevé (courant septembre) et qu'une régularisation des factures sera faite au prorata de notre date de sortie.
Mi-septembre, mon contrat EDF a été résilié car le nouveau locataire a fait ouvrir son compteur. Cependant EDF me confirme qu'ils n'ont jamais été contacté par l'agence. Je me retrouve avec une facture d'électricité à payer avec les consommation jusqu'à mi-septembre, que je refuse de payer car il s'agit de la consommation du nouveau locataire.
Nous n'avons plus eu de nouvelles de l'agence depuis malgré nos très très nombreuses tentatives d'appels et de mails. Nous avons même contacté leurs collègues des autres agences sans succès de retour. Nous avons envoyé une mise en demeure pour régularisation de la situation concernant les factures EDF mais également pour notre caution qui ne nous a toujours pas été retournée. La mise en demeure a été réceptionnée le 13 octobre et nous n'avons eu aucun retour de leur part.
La semaine dernière j'ai reçu une facture de leur compatible pour payer les poubelles. Je leur ai précisé que je ne paierai rien tant que je n'aurai pas de retour de leur part concernant la mise en demeure. J'ai saisi également un conciliateur de justice début septembre mais je n'ai aucune nouvelle non plus de son côté...

Je sollicite votre avis sur cette situation sachant que j'ai reçu ma deuxième relance pour payer la facture EDF et que je risque de me retrouver avec un huissier sur le dos. Il est impossible de communiquer avec l'agence, ils nous doivent plus de 1500€ en comptant la caution + les 10% d'intérêts par mois de retard + le surplus de la facture EDF. Nous sommes fatigués de cette situation et on ne sait pas vers qui se tourner. Pour couronner le tout, l'agence a fermé à cause du reconfinement...

Est-ce qu'il faut saisir le tribunal de proximité ?