Caution soit disant non reçue

j'ai envoyé le remboursement de la caution à  ma locataire dans le délai légal en courrier simple. Elle dit ne l'avoir jamais reçu. ( j'ai un doute) Je lui demande un courrier de désistement bancaire pour pouvoir lui refaire un chèque.
Elle refuse, elle veut un virement avec 10% de majoration car maintenant on est hors délais
A t elle raison. Quelle est la marche a suivre.
Jean-François