Caution soit disant non reçue

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j'ai envoyé le remboursement de la caution à  ma locataire dans le délai légal en courrier simple. Elle dit ne l'avoir jamais reçu. ( j'ai un doute) Je lui demande un courrier de désistement bancaire pour pouvoir lui refaire un chèque.
Elle refuse, elle veut un virement avec 10% de majoration car maintenant on est hors délais
A t elle raison. Quelle est la marche a suivre.
Jean-François 

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Salut,

Sans lettre de désistement, ne réglez rien de plus.

Par contre, le courrier simple était une erreur.
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Bonjour
....
Merci d'avance

Et en attendant : ce n'est pas une caution.
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Bonjour
Merci pour votre réponse.
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