Abus de confiance de la part de Sfr

Bonjour,
Il y a un an et deux mois, j'ai passé par le boutique de SFR à CC Roques pour me renseigné par à mon ancienne téléphone portable , de coup le conseiller me renseigne et m'a offert une carte (un forfait 2h d'appel) soit disant gratuitement, c'était un cadeau pour tout le client box . Déjà j'ai payé 10 euros pour activer ce fameux cadeau et maintenant depuis 2 mois j'ai essayé de résilier cette contrat en passant par le boutique et 1h au téléphone avec service résiliation. Impossible !!! En attendant je paye chaque mois 4 € de forfait que j'utilise même pas et que j'ai jamais utilisé. Moi comment je me prends à partir de maintenant