Retrait colis point relais laposte payant

Bonjour,

Suite à une commande passée sur internet et à une première livraison impossible à mon adresse personnelle, j'ai contacté le service client du site sur lequel j'ai passé commande qui m'a gentiment proposé un renvoi de mon colis gratuitement au point relais de mon choix.

J'ai en effet pu retirer le colis en bureau de poste mais l'agent de la poste m'a signalé que ce procédé d'envoi en dépôt était interdit et que je devais payer 4€20 afin de retirer mon colis.

Je ne comprends pas pourquoi et je n ai pas pu obtenir le remboursement de ces frais a posteriori.

C'est pourquoi j'aimerais obtenir de l'aide ou du moins des explications à ce sujet.

Merci