La propriétaire ne veut pas me rembourser

Bonjour,
j'avais fait une réservation de vacance dans l'adèche pour cinq personnes dont une adulte handicapée, j'ai versée 350 euro pour la réservation, j'ai bien reçue tout les documents, photos et descriptif, mais malheureusement en arrivant dans la location je me suis aperçue que rien n'était accessible pour ma fille qui est en fauteuil, la maison était sale et insalubre, il y avait des paliers a franchir pour aller dans chaque pièces, dont la salle d'eau qui était a l'étage et fallait passer une voute qui mesurait a peine 1,20 m, j'ai appelé la propriétaire des lieux pour lui annoncer que je m'en allait, elle m'a répondue qu'il n'y avait pas de problème mais qu'elle gardait le chèque de réservation, je trouve cela très cher pour rester seulement une nuit. j'aimerais savoir ce que je dois faire pour récupérer mon chèque de réservation, merci pour vos réponses