Rappel de charges exorbitantes

Bonjour. Ma propriétaire ma facturée sur 2 ans un rappel de charges de presque 9000 € pour l'eau, l'électricité et le gaz. Nous avons appris récemment que notre compteur électrique alimentait également l'appartement au dessus de chez nous. Elle nous augmente le loyer tous les ans et ne nous a jamais fourni de DPE. Nous avons contacté l'adil49 mais suite à nos courriers en recommandé avec accusé réception, notre propriétaire fait la sourde oreille. Nous avons envoyé notre préavis. Comment faire pour récupérer les sommes versées et quels sont nos droits et recours ?

Vous en remerciant par avance.