Refus sinistre bris écran portable- Motif causé par un animal
Bonjour,
J'ai souscrit à la garantie Boursorama Protection Gras Savoye "Protection Tous Nomades Dommage accidentel".
Je suis enceinte de 8 mois et à la maison mon chien m'a couru dans les jambes, j'ai perdu l'équilibre et fait tomber mon portable que j'avais à la main. L'écran s'est fissuré.
J'ai fait une déclaration à l'assurance, mais je viens de recevoir un refus de prise en charge motif:
"[...]conformément aux exclusions stipulées dans les dispositions contractuelles.
Selon les éléments en notre possession, le dommage a été causé par un animal."
Pensez-vous qu'au vu de la situation je peux contester le motif de refus, étant donné que c'est bien moi qui ai perdu l'équilibre?
Si oui comment pourrais-je formuler la contestation, je trouve peu de précisions sur la signification exacte de " causé par un animal".
En vous remerciant pour votre aide,
Audrey
J'ai souscrit à la garantie Boursorama Protection Gras Savoye "Protection Tous Nomades Dommage accidentel".
Je suis enceinte de 8 mois et à la maison mon chien m'a couru dans les jambes, j'ai perdu l'équilibre et fait tomber mon portable que j'avais à la main. L'écran s'est fissuré.
J'ai fait une déclaration à l'assurance, mais je viens de recevoir un refus de prise en charge motif:
"[...]conformément aux exclusions stipulées dans les dispositions contractuelles.
Selon les éléments en notre possession, le dommage a été causé par un animal."
Pensez-vous qu'au vu de la situation je peux contester le motif de refus, étant donné que c'est bien moi qui ai perdu l'équilibre?
Si oui comment pourrais-je formuler la contestation, je trouve peu de précisions sur la signification exacte de " causé par un animal".
En vous remerciant pour votre aide,
Audrey
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