Caution bancaire

Bonjour,

J’ai mis en place une caution bancaire de 6000€ au mois de mars 2018. J’ai quitté cet appartement 5 mois plus tard. J’ai trouvé un autre appartement par agence. A ce jour, soit 6 mois après mon déménagement je n’ai toujours pas pu débloquer cette caution alors que la société générale a mon nouveau bail, mes quittances de loyer, une lettre manuscrite signée par mon ancienne propriétaire stipulant que je suis à jour de mes loyers et que je peux récupérer cette caution.
25€ sont débités tous les trimestres en faveur de mon ancienne propriétaire depuis la mise en place de cette caution. Elle perçoit toujours cet argent alors qu’une autre locataire est en place. Sogecap me demande le papier officiel de la caution qui est en possession de mon ancienne propriétaire. Le problème est que cette dernière réside au bresil et je n’arrive plus à la joindre.
Pourriez vous m’eclairer sur mes droits svp ? Je vous remercie infiniment et vous souhaite une bonne année 2019.