Problèmes avec portail extérieur

Bonjour,
Je suis locataire et j'ai de grave problèmes pour entre et sortir de chez mois car le portail avec la chaleur il se bloque et j'en ai mare de communiqué a l'agence. Mais elle ne fait rien et dit qu'ils ne peuvent rien faire. Je voudrait savoir quel sont les devoir de l'agence ? Même une solution ils ne me donne pas. Aussi je fait comment pour entre ou même sortir car il ne s'ouvre pas. Je ne peut pas le laissé ouvert non plus car j'ai des enfant et ils peuvent sortir sans que je m'en aperçoive.