Dégats des eaux, qui fait quoi?

Bonjour,
tout d'abord, je vous remercie pour ce site. Mon problème est le suivant:
Locataire, j'ai subi un dégât des eaux , de l'eau qui goute du plafond, j'ai déclaré dans les délais (5 jours) à mon assureur et mon agence. j'ai contacté mon voisin du dessus pour remplir un constat à l'amiable, or , le voisin ne s'estime pas responsable.j'ai donc rempli ma partie du constat à l'amiable que j'ai remet à mon agence.
in plombier est passé pour devis.

2-3 semaines après, j'appelle mon assureur pour avoir des nouvelles, il me disent qu'il manque 2 documents: 1- la preuve de la réparation. 2- le constat à l'amiable rempli avec le syndic (et non plus le voisin). Jusqu'ici tout va bien.
Pour avoir ces deux documents, je contacte mon agence (c'est mon seul contact), je ne connais pas le proprio ni le syndic., qui me promettent de contacter le syndic et qu'ils vont régler le problème. Aujourd'hui, 4mois après le sinistre, je reçois un courrier de mon assureur qui m'informe que mon dossier va être classé si je ne leur fournis pas les deux documents ci-dessus.
Mon agence fait traîner, je suis entre deux feux, que dois-je faire de plus?Mise en demeure, juge de proximité...
Merci beacuoup