Caution non remboursée

bonjour, mon amie a envoyée 300€ en caution pour passer des vacances dans un mobil home sur un camping et en allant le voir ces jours ci elle a eu une mauvaise surprise que le mobil home n'été pas comme il l'avait dit au téléphone insalubre et pas conforme pour y vivre

quel recours a t on pour pouvoir récupérer la caution sans avoir signé aucun papier tout c'est fait par téléphone

merci pour votre aide précieuse car ce sont des personnes ou il y a 2 handicapés avec une maman trés gentille