Entretien pompe a chaleur

Bonjour, J'ai fait installer une PAC air eau en octobre 2008 , en fin d'année 2010 je reçois une proposition d'entretien annuel , à laquelle je souscris. Le 12/01/2011 , un employé de la société est venu pour cet entretien . Depuis ce jour nous nous sommes aperçu que nous n'avions plus la température souhaitée et affichée au thermostat. Depuis ce jour la société est intervenue 2 fois sans que le problème soit réglé. Cette même société à défaut de régler le problème me propose de faire un Audit de mon installation ,(audit payant évidemment.). Est ce bien normal de payer pour l'incapacité des intyervenants .
Si quelqu'un a déjà eu ce même problème , merci de répondre