Effacement des données

Bonjour, j’ai terminé de payer un crédit sofinco que j'avais contracté via Darty sans me rendre compte bêtement de ce que je faisais, actuellement je rencontre 2 problèmes avec eux.

1. Ils tardent à me rembourser le trop-perçu, voir la capture d’écran 1.

2. Ils refusent d’effacer mes données personnelles, voir la capture de la lettre reçue hier, capture 2.

J’ai du mal à communiquer avec eux, à chaque fois le site exige que je remplisse un formulaire pour valider ma demande qui est toujours rejetée. Que faire s’il vous plait ? Merci.

Capture 1 :
https://www.cjoint.com/c/OCejCRzZSSW

Capture 2 :
https://www.cjoint.com/c/OCejyVC2eFW