PROBLEME POMPE A CHALEUR ARIEL CONFORT

Juste pour vous donner la suite de mon histoire qui a débuté il y a 2 semaines quand je suis rentre de mes vacances (cf. message ci-dessus).

J'ai été en contacte avec EDF (maintenant partenaire sans scrupules avec la nouvelle boite de l'ex gérant d'Ariel Confort) et ils s’en foutent royalement. Grace à un autre utilisateur de ce forum, j’ai retrouvé le nom et le numéro de contrat de l’assureur d’Ariel. A l’occurrence c’est également mon assureur à moi… Je me suis dit M E R D E puisqu’il vont bien sur pas faire le nécessaire pour mettre en route mon chauffage vu que c’est vers eux même ils doivent se tourner pour débourser les frais .

On les a appelés une première fois le 8 janvier. Le mec qui a reçu ma déclaration était extrêmement désagréable et passait son temps de me dire ce qu’il ne pouvait pas faire au lieu d’essayer d’être un peu constructif. Après quelques heures d’attentes, MAAF a rappelé ma femme et propose que l’expert passe le 25 janvier ( !), soit 17 jours ( !!!) plus tard alors qu’il faisait -10 dehors et à peine 10 à l’intérieur. On a bien évidemment pas accepté et après une longue discussion ils ont avancé la date au 19 janvier (toujours bien trop tard pour nous ).

On appelle donc notre responsable commerciale chez MAAF et on prend rendez-vous le 12 janv. Je perds une demi-journée de travaille, mais il nous promet que l’expert passeras sous 48hrs, soit le 14 (à 10hrs du matin).

Le 14 à 10hrs du matin, il y a ma femme, une copine à elle, le technicien de Fujitsu qui a fait le bilan de l’installation le 9 janvier et ils attendent, et ils attendent et ils attendent… Ils sont dans la cuisine qui donne sur la rue et ils ne voient personne pendant tout ce temps. 20 minutes plus tard, ma femme appelle Maaf pour voir où il est cet expert. Personne chez Maaf peut nous répondre et l’expert lui-même ne réponds pas sur son portable.

Dans l’après-midi, une personne chez Maaf nous contacte en disant que l’expert s’est d’abord trompé de maison (il serait allé chez un des nos voisins, qui lui aurait indiqué quelle était notre maison). Après avoir sonné sans réponse, il aurait pris sa voiture pour aller au prochain rendez-vous. Sauf que :

- Aucun voisin n’a eu de visite ce matin là (déjà on se pose la question à quelle point il faut être stupide pour se tromper de la maison quand on à l’adresse et les numéros des maisons sont écrit sur chaque maison ET sur les boites aux lettres…)
- Les trois personne dans la cuisine n’ont vu personne pendant tout ce temps la (entre 10hrs et 11hrs)
- Si on prend rdv chez quelqu’un et il n’ouvre pas la porte, qu’est-ce qu’on fait ? On pourrait jeter un coup d’œil dans la fenêtre de cuisine qui est à deux pas du porte (et où il y a trois personnes qui l’attend).
- Si on arrive toujours pas à se faire entendre (très bizarre, puisque les trois personnes sont de bonne santé sans aucun problème liés aux oreilles et il n’y avait pas de la musique techno à fond dans la maison), on pourrait essayer au moins 1 des 4 (q u a t t r e s) numéro de téléphones dont il a accès (2xportable, 1xfixe à la maison, 1xfixe dans mon bureau).

Mais non, on prend la voiture et on se casse ?!?

L’histoire ne se termine pas encore. Chez le centre des sinistres, ils nous disent qu’il faudra maintenant attendre que l’expert passe au bureau avant de pouvoir fixer le nouveau rdv et il ne passe pas avant le 20 janvier. Truc de fou. Ils nous appellent malgré tout le 19 (eurêka !) et il doit maintenant passer demain – insha'allah on aura donc une visite demain, mais SI il passe, qu’est-ce qu’il va dire et encore plus important, qu’est-ce qu’il va faire après. Le technicien de Fujitsu sera également présent.

Vu l’histoire de natschika ci-dessus, je ne suis pas du tout confiant d’avoir des bonnes nouvelles. Une assurance « tout risque » ou « RCP » (responsabilité civile et professionnelle) devrait logiquement couvrir toutes les travaux effectués par la société qui a souscrit à ce type d’assurance ?!? Surtout vu que c’était l’activité principale de la boite !?

Si j’ai des nouvelles (bonnes ou mauvaises), je vous feriez un update durant le weekend.

Bonne chance à vous tous !
Cdt
Jesper

P.S. J'aimerais quand même ajouter que jusqu'à cet incident, on n'a eu que des bonnes relations avec Maaf. Ce aussi pour cela qu'on est d'autant plus dégouté par cette histoire.