Litige Vendeur cuisine équipée

Bonjour a tous.

Ce message existe depuis novembre 2008 et compte a ce jour 160 reponses avec une bonne quinzaine de cas differents.

Afin que ce type d'incidents relatés redevienne exploitables, donc dans l'interet de tout le monde, il serait necessaire:

1- de verrouiller ce message qui restera cependant en lecture pour tous;

2- que ceux qui sont concernés par ce genre de probleme, baptisé "arnaque", ouvrent un nouveau message. De ce fait, les reponses données seront adaptées a la situation exposée.

Par cette façon de faire, le forum gagnera en lisibilité et les reponses seront bien adressées au demandeur. Bien sur, il faudra se creuser pour trouver un titre ...

attention au magasin de vogica lattes (montpellier) nous sommes aussi victime d'une arnaque de 7ooo euros depuis 3 ans !
ne vous laiissez pas avoir par les fausses propositions du directeur
pierre

Merci de toutes vos remarques qui m'ont été utiles , je crois avoir trouvé la fin du tunnel merci encore .

Mes parents ont acheté une cuisine chez vogica et bien sur il se sont fait avoir. En effet cuisine vendu 17000 Euros elle en vaut pas 7000 les matériaux ne sont pas de bonnes qualité, il manque la plaque de cuisson le lave vaisselle.
Mon père est un artisan qui connaît la valeur de l'argent, cette arnaque le touche au plus profond . Comment faire pour les aider!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, je n'avais pas consulté ce site,jai donc à subir après avoir passé une commande de transformation de salle de bains clef en main à VOGICA la sitution suivante : matériel livré endommagé ,incomplet et inapte à la pose .Le poseur vogica et reparti sans avoir effectué aucune opération . La totalité du paiement est fait .
Selon le nombre de clients arnaqués existe t-il une solution pour faire annuler la commande et récupérer ses réglements par la direction VOGICA ? merci à VOUS TOUS

bonjour
j'ai fait venir un commercial de vogica. il est venu à l heure avec une valise de prospectus avec des dessins dignes des beaux arts fair par lui. tout va bine il barratine barratine etc. il demande de me parler de mes vacances, quel est mon budget, qui vit ici?, quel cuisiniste est deja venu, ma famille mes amis (il a d ailleurs des amis ans toute la france et qui ont visité les memes pays que mois australie+egypte+usa+caraibes, quelle chance !!!!!!!, il s'interesse à tout et a les mêmes gouts que moi, quelle chance pour moi de discuter avec des ^gens de meme sensibilite que moi) il fait le plan avec sa regle prend les mesures et me propose un dessin.il a tout ecrit sur des feuilles en soulignant avec sa regle blablabla . çà a duré 4 heures. la facture depaasait de 30% mon bubget ( retenez bien ses 30 %).A la fin il m'etablit un bon de commande mais je ne demandais qu'un devis.quel jeu avec sa regle et ses docmentations....il me demande s le prix est correct je lui dis que je réflichirai et que je devais d abord voir les cuisines dans son magasin pour juger de la qalité des matériaux vendus. voyant mon non intention de signer le bon de commande des ce soir et pretextant un visite de chantier raté le soir même, il appelle son directeur.. ils parlent et me dit que le directeur veut me parler à 21.30 au magasin.ahahahhahahahahah. je parle au directeur qui se présente correctement et me pose un ultimatum. "si vous signez ce soir je vous offre 2500 euros de reduction correspondant à l electroménager " que je voulais acheter car cet electromenager il doit s'en debarrasser.par contre je n ai plus qu'a minuit pour pofiter de ce ca il lui rest sur les bras . gigantesque discount geste commercial de derniere minute, grand seigneur. je lui signifie que je refuserai de signer ce soir. il est pas tre content et me demande de parler au commercial. et la un jeu sans nom commence en me faisant passer pour un menteur, un gars qui ne profiter pas de cette reduction fantastique mais que se passe t il ?? un client qui refuse un reduction de 30%.tiens tiens 30%=juste le depassement de budget .c esT la technique de la frusttaion.apres je lui est dit de parie car ces techniques de voyous me m interessaient pas. il restait assis et me demandait des explications type pourquoi je refusais de signer le bon de commande.dernier espoir, il me demande de lui preter mon mobile pour telephoner a nouveau a son directuer. je lui refuse. il decide d'appeler de son mobile. et rebelote..... le directeur veut me parler de deviner quoi : il mepropose un reduction de 5000 euros, 2 fois la remise de depart. c etait sa dernier proposition que je refuse et dit au commercial assez vigoureusement de quitter lel lieux. sr le cemin du retour, le commercial ne dit que je suis fou d avoir refuser une reduction de 5000 euros et que ej suis un menteur. je lui est dis que le vrai menteur c etait lui.. il est parti en me denigrant. quelle technique de commercial d ancien temps . un deis surevalueé+discussion amicale+point communs dans mes amis et voyages+dessin+catalogues+coupe de fil a son rirecteur+miraculeux discount de 30 % + re miraculeux discount de 45%+cdeau+frustration. a bas vogicA

Bonjour à tous, je pense en lisant vos mails que je vous ai un peu venger. Je viens de passer 3h chez VOGICA PLaisir. Nous sommes à la recherche d'une cuisine et nous avons été entrepris par un charmant vendeur. Je lui ai dit que nous aimerions un devis car nous avions une idée de changement de cuisine au premier trimestre 2010.Après 3heures il m'a donner un tarif pour la cuisine que je lui ai dictée car pas trop d'initiative, budget annoncé avant 15000€ son devis était de 20000€. Je lui ai dit que j'allais réduire mon implantation mais sa réponse était "êtes vous oportunisme" répétée plusieurs fois, car je lui répétais que je ne signerais rien ce soir car la couleur des meubles n'était pas exactement notre choix initiale. Il va chercher son responsable ATTENTION c'est là que vous devez être fort, car il argumente par un effort de 7% qui se transforme par 13900€? puis si je fais un effort sur l'accompte il pourra faire encore un effort. Je lui répète que je fais une étude de devis chez différent cuisinistes et que je prendrais ma décision après. C'est là que le ton monte par son insistance à nous faire signer.Malgré que je lui ai dit que ce n'était pas un problème d'argent puisque je paie comptant mais que le choix n'est pas encore arrêté et qu'un client à le droit de demander un devis avant décision, il m'a répondu que je n'était pas client tant que je n'avais pas signé et que je ne devais pas avoir l'argent. J'ai répondu certainement je ne dois pas avoir l'argent et nous sommes partis.
VOGICA A EVITER PASSER VOTRE CHEMIN COMMERCIALEMENT INCORRECT L'ARGENT NE FAIT PAS TOUT CAR LA SUITE PEU ETRE DOULOUREUSE.

Fleurs et Carine
Je suis de St Etienne. Je me suis faite avoir à la foire de St Etienne. Contactez au 06 17 39 17 86.

Valéire

Bonjour Valerie du 42 ,

Comme vous nesemblez pas avoir pris le temps de lire l'ensemble des messages, je vous en ai deplacé un partiellement.

A vous d'en faire bon usage car vous y trouvez tous les elements pour vous desister de votre commande.

Je ne pense pas inutile de diffuser un extrait du code de la consommation .

Ceci devrait permettre aux "victimes " de cette societe de sortir legalement du bourbier dans lequel elles se sont placées.

Si vous vous trouvez dans ce genre de situation, il ne faut pas hesiter a en informer la Direction departementale de la concurence de la consommation et de la repression des fraudes ainsi que l'agence locale de l'UFC Que choisir dont vous pourrez trouver l'adresse dans leurs revues .

Article L122-11

Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent :
1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ;
2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ;
3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur.

Article L122-11-1

Sont réputées agressives au sens de l'article L. 122-11 les pratiques commerciales qui ont pour objet :
1° De donner au consommateur l'impression qu'il ne pourra quitter les lieux avant qu'un contrat n'ait été conclu ;

2° D'effectuer des visites personnelles au domicile du consommateur, en ignorant sa demande de voir le professionnel quitter les lieux ou de ne pas y revenir, sauf si la législation nationale l'y autorise pour assurer l'exécution d'une obligation contractuelle ;
3° De se livrer à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, télécopieur, courrier électronique ou tout autre outil de communication à distance ;
4° D'obliger un consommateur qui souhaite demander une indemnité au titre d'une police d'assurance à produire des documents qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme pertinents pour établir la validité de la demande ou s'abstenir systématiquement de répondre à des correspondances pertinentes, dans le but de dissuader ce consommateur d'exercer ses droits contractuels ;
5° Dans une publicité, d'inciter directement les enfants à acheter ou à persuader leurs parents ou d'autres adultes de leur acheter le produit faisant l'objet de la publicité ;
6° D'exiger le paiement immédiat ou différé de produits fournis par le professionnel sans que le consommateur les ait demandés, ou exiger leur renvoi ou leur conservation, sauf lorsqu'il s'agit d'un produit de substitution fourni conformément à l'article L. 121-20-3 ;
7° D'informer explicitement le consommateur que s'il n'achète pas le produit ou le service, l'emploi ou les moyens d'existence du professionnel seront menacés ;
8° De donner l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait :
-soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ;

-soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent est subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût.

Article L122-12

Le fait de mettre en oeuvre une pratique commerciale agressive est puni d'un emprisonnement de deux ans au plus et d'une amende de 150 000 euros au plus.

Article L122-13 </gras>

Les personnes physiques coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent une interdiction, pour une durée de cinq ans au plus, d'exercer directement ou indirectement une activité commerciale.

<gras>Article L122-14

Les personnes morales coupables du délit prévu à l'article L. 122-12 encourent les peines mentionnées à l'article 131-39 du code pénal.

Article L122-15
Lorsqu'une pratique commerciale agressive aboutit à la conclusion d'un contrat, celui-ci est nul et de nul effet.
------------------------------------------

Pour les antennes locales de Que choisir:
A St Etienne, 17 rue brossard tel: 01-77-33-72-15

A Lyon, 1 rue S.Gryphe BP 7055 69341 LYON Cedex 07 tel: 04-78-72-00-84

Alors maintenant, a vous de jouer !!

Bonjour Carine et IAER2D2

Je voulais savoir ce que vous ont dit vos avocats et/ou d'autres association.

J'ai vu avocat conseil qui m'a dit de traiter directement avec un avocat en béton connaissant le droit à la consommation. Bien entendu, il m'a dit qu'il ne fallait jamais signer comme on l'a fait.

J'ai appelé la DGCCRF qui m'ont dit que je ne pouvais rien faire et que prendre un avocat c'était des frais en plus sans aboutissement.

Et vous?

Avez vous un plan d'implantation. Je suis quasi sûre de l'avoir signé mais je ne l'ai pas. est-ce normal?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Carine!

Merci de tes informations. C'est aujourd'hui lundi pour le conseil juridique et non demain (mardi). Tiens moi au courant. Perso, j'y serai.

Rebonsoir Carine,

Je viens de lire en entier ton message. Donc on s'est fait avoir de la même manière.
Le 2eme lundi de chaque mois il y a une permanence juridique entre 10h et 12h c'est à dire demain au centre Richepin (21 rue Richepin à Clermont-Ferrand). Il y a aussi la DGCCRF 26 rue côte blatin. Oui, complètement d'acord: plus on est nombreux plus on gagnera.
Nous pouvons essayer de nous rendre à ce centre . Tiens moi au courant

Bonsoir Foyer,

Merci pour votre réponse donnée très rapidement. En effet, j'ai bien vu votre réponse 98 pour vente agressive.
Encore merci

Bonjour fleurs ,

Si j'ai bien compris votre texte, vous avez signé mais rien payé, même pas d'acompte.

Pour annuler, vous avez deja de nombreuses reponses sur ce message mais je vous invite a bien lire la reponse n°98 (un peu plus haut) dans laquelle j'ai repris les articles du code de la consommation qui traitent de la "vente agressive" pritiquée dans votre cas.

Faites donc votre courrier pour demander l'annulation de la commande. Utilisez le bon de retractation qui se trouve en bas du bon de commande. Vous pouvez joindre un courrier en reprenant les articles du code de la consommation.

Naturellement, vous envoyez en recommandé avec AR et vous en gardez copie.

Contrairement a ce qu'ils vous ont laissé croire, vous n'avez pas droit au delai de retractation, ayant acheté sur une foire (même a prix magasin).

Vous nous tenez au courant ?!

Bonjour neotar ,

Selon ce que vous venez d'indiquer, contrairement aux exemples donnés avant, toute la tractation s'est faite a votre domicile. En consequence, comme je vous l'ai indiqué precedemment, vous avez droit au delai de 7 jours.

Donc vous devez trés vite envoyer le coupon en LR/AR avant la fin de ce delai.

Vous pourrez ajouter un mot avec pour rappeler que la demarche s'est faite a votre domicile. L'annulation ne devrait poser aucun probleme, pour une fois.

Pensez simplement a faire une photocopie de ce que vous leur renvoyez (coupon + lettre accompagnement).

S'il y a la moindre reticence de leur part, prenez attache avec la rrepression des fraudes de votre departement.

Bon dimanche.

Bonsoir
merci pour votre réponse.
en fait le bon de commande on l'avais signer chez moi il était venu chez moi et 4h passer chez moi jusqu'à signature.
donc je pense que peut être j'ai le droit d'annuler et on plus je vois que j'ai un bon à renvoyer avec le Recommander.
et on plus c'est pour un model je pense apres plusieur recherche sur internet pas super. Model CAYENNE.
Cordialement

Bonjour Neotar ,

Je regrette pour vous mais vous n'avez pas droit au delai de 7 jours de retractation puisque vous etiez dans le magasin. Le droit vous serait acquis si ces commerciaux etaient venus chez vous, même sur votre demande.

Pour vous en sortir (en principe), utilisez les arguments que j'ai indiqué dans la reponse n°98 située un peu plus haut dans ce fil.

Vous pouvez toujours faire un courrier LR/AR a ce magasin pour leur demander l'annulation en vous basant sur l'argumentation de "vente agressive". Rien ne vous empeche de faire une copie de la reponse 98 et de leur joindre. Vous preciserez qu'a defaut d'obtenir l'annulation amiable, vous porterez plainte aupres du tribunal et informerez la Repression des Fraudes de votre deaprtement (demander l'adresse a la prefecture).

Vous nous tenez au courant ? Allez, on passe aux ecritures trés rapidement.

Bonsoir
je viens de voir vos commentaire mais un peut tard.
aujourd'hui je viens de passer 4h avec deux commerciaux de VOGICA et hélas on ma bien embobiné un bon de commande signé pour 5000€ cuisine + salle de bain.
aucun acompte verser le soucie c'est que je me rend compte que tout le monde à eu la même procédure de commande. un prix élever qui baisse à un prix raisonnable c'est magique et donc après un embobinage de 4h on céder et on signe.
étend donnée de ne rien verser comme acompte et même pas une journée passer j'aurais aimer ne pas prendre de risque et d'annuler cette commande.
je vois que normalement on a un délais de 7 jours mais est ce que c'est vrai.
merci de m'aider SVP.
Cordialement
VOGICA De DIJON 21.

Bonjour ,

Ce sujet est devenu un veritable fourre tout en vrac. il n'est pas possible de donner des reponses coherentes pour vous aider.

Qu'il y ait deux ou trois cas differents sur un même fil est "difficilement" gerable sans se planter mais actuellement, personne ne peut dire combien y figurent.

Ouvrez un fil pour raconter vos problemes vogica et il est pratiquement certain que des reponses vous seront données ou des pistes proposées.

En ce qui me concerne, je me refuse a toute autre participation dans ces conditions. Le risque est trop grand de melanger les problemes donc les conseils et vous serez les premiers a venir m'incendier. Désolé mais plus de 3 cas sur un fil, je refuse.

Alors si vous recherchez vraiment de l'aide, vous savez ce qu'il vous reste a faire. On va voir.