Surconsommation pompe à chaleur

Bonjour,

Le 9 avril 2021 nous avons fait installer une pompe à chaleur par une entreprise AGS de Montauban point nous avons fait appel à un représentant qui nous a bien stipulé pendant l'entretien que nous allons faire une grosse économie et que nous allions en avoir que pour 500 € dans dans l'hiver alors que nous sommes dans l'Ariège vieille maison et qu'à l'époque nous avions pas les doubles vitrages. Mois d'octobre de cette même année nous allumons donc la pompe à chaleur 3 mois après nous nous retrouvons avec une facture de plus de 1000 €. Nous bessons donc la pompe à chaleur de 19 degrés à 17 degrés voire même 16 degrés quelquefois 3 mois suivant facture de plus de 900 €. Nous envoyons des mails faisant déplacer un technicien et cetera mais rien n'y fait.  Dernièrement ils nous ont proposé un ballon thermodynamique mais les ouvriers de cette entreprise se rendent compte que la pompe à chaleur n'était pas adapté à notre région, et qu'on avait pas suffisamment de place pour l'installer point on leur a demandé donc de repartir mais l'entreprise n'assume pas que la pompe à chaleur n'est pas adapté à la maison et un autre région sachant que nous avons un crédit de 15 ans sur cette machine et que le dernier hiver nous l'avons pas rallumé de peur de surconsommation.

Quels sont notre recours ?