Difficultés pour resilier ma carte American Express

Bonjour,

J'ai suscrit à une carte American Express en 2014. J'ai jamais réçu cette carte par la poste donc j'ai jamais activé la carte.

A plusieurs reprises j'ai demandé la résiliation de la carte par téléphone. Mais j'ai jamais réçu une notification par écrit, soit email soit la poste, qui m'indique que la résiliation a eu lieu.

La carte est toujours en vigueur et je paye mes cotissations depuis 2014.

Je voudrais savoir pourquoi mes demandes de résilitation n'ont pas été tenues en compte.

American Express me dit que j'ai été négligeant de pas avoir réagi avant, mais j'ai jamais réçu la carte Ameican Express dans ma boite au lettres, et la carte n'a jamais été activé.

J'ai appellé encore il y a un mois pour une tentative d'annulation de la carte et ils me débitent encore cette année.

Merci de me donner des indications de comment avoir la résiliation qui semble etre compliqué et demander le rembourssement des cotissations. Selon les agents d'American Express que j'ai eu au téléphone, ils n'ont pas de registre de mes appels pour annuler la carte.

Bien cordialement