Santiane : Abus de confiance et Publicité trompeuse Résolu

Question

Bonjour, 
Je suis dans la même situation que vous avec un conseiller qui m'a affirmé a plusieurs reprises que les 200% mentionnés dans leur brochure tarifaire n'étaient que la part mutuelle, je lui ai fait répéter plusieurs fois, je lui ai comme vous transféré les taux de remboursement de ma mutuelle et il m'a assuré que la sienne était plus intéressante!!
Clairement un abus de confiance sachant que je suis en ce moment dans une situation très difficile, je lui ai fait part de mes difficultés financières, étant en plein divorce, invalide à 80% et ne pouvant travailler qu'à 60%...
Sur un semestre, je vais me retrouver avec un reste à charge de 503€ (au lieu des  309,3€  les 2 premiers semestres, puis 261,12, les 2 suivants pour atteindre) l'orthodontie de ma fille, alors qu'avant je n'avais que 390€.

jodelariege · Accepted Answer

bonjour
le conseiller peut répéter mille fois les mêmes choses cela ne vaut rien, rien ne vaut un écrit ;vous auriez du lire le contrat en entier avant de signer de suite  ; bien sur qu'un conseiller va dire que c'est mieux chez lui.....inutile de signer en urgence le jour même (le contrat n'est valable qu'aujourd'hui disent les démarcheurs  dans tous les domaines.):le contrat existera toujours le lendemain......
je vous conseille de vous rendre auprès d'une association de défense du consommateur locale qui  ,pour quelques dizaines d'euros de cotisation ,étudiera votre contrat ,vous conseillera et vous guidera

Nenerisson · Answer

J'ai oublié de dire dans mon message, que le conseiller m'a indiqué que je devais voir avec l'orthodontiste de ma fille pour qu'il fasse en sorte que la date de sa  facture soit postérieure à la date d'adhésion à la mutuelle qu'il m'a proposé, afin d'être sûre d'être couverte par celle ci, or c'est la date des soins qui compte, mais là aussi, il m'a assuré l'inverse. Il a tout fait pour que je signe vite, sans prendre suffisamment de temps pour la réflexion, il a vu que j'étais angoissée, il en a profité...

Santiane · Answer

Bonjour Nenerisson,

Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les garanties de votre contrat.

Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. 
Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.

Si vous pensez que nos commerciaux n’ont pas respecté votre prise de besoin lors de votre souscription,  je vous présente nos excuses au nom de Santiane. Le discours qui semble avoir été tenu n'est évidemment pas celui que nous prônons.

Sans plus d’informations, il m’est impossible de vous identifier et de répondre précisément sur votre contrat. 

Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre demande, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.
Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". 

Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202235
Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julien de l’équipe Santiane

Nenerisson · Answer

Bonjour,

je vous informe que je viens d'avoir une conseillère de Santiane au téléphone. Après lui avoir succinctement décrit le déroulement de l'entretien avec le commercial, elle a accepté de résilier dès la fin du mois de mars, et sans frais, le contrat souscrit!!

Je remercie vivement le groupe Santiane pour cette décision!

Santiane : Abus de confiance et Publicité trompeuse

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