Refus d'échange
Let80
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bretecher Messages postés 7075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
On a offert une robe à ma fille. Celle ci a été achetée le 21 décembre. Je me suis rendue ce matin dans une boutique Zara pour demander un échange car la robe ne plaît pas et en plus elle perd toutes ses paillettes ( donc produit defectueux). La personne a refusé de faire quoi que se soit car l'échange ou remboursement se faut sous 30 jours et que la date est dépassée d'une journée. J'ai envoyé un mail à Zara et même réponse. Ont il le droit de refuser???
Je n'ai pas de magasin Zara à moins d'une heure de chez-moi donc je n'ai pas pu y aller avant...
On a offert une robe à ma fille. Celle ci a été achetée le 21 décembre. Je me suis rendue ce matin dans une boutique Zara pour demander un échange car la robe ne plaît pas et en plus elle perd toutes ses paillettes ( donc produit defectueux). La personne a refusé de faire quoi que se soit car l'échange ou remboursement se faut sous 30 jours et que la date est dépassée d'une journée. J'ai envoyé un mail à Zara et même réponse. Ont il le droit de refuser???
Je n'ai pas de magasin Zara à moins d'une heure de chez-moi donc je n'ai pas pu y aller avant...
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2 réponses
Bonjour,
Si les 30 jours sont dépassés, vous n'avez aucun recours et ils n'ont aucune obligation d'échange.
Vous pouvez toujours tenter de faire jouer la garantie légale de conformité pour l'histoire des paillettes mais il suffit de passages en machines ou une mauvaise utilisation pour que ça parte. Vous allez rentrer dans des procédures qui risquent de vous couter plus cher que le vêtement. Mais tentez quand même
Si les 30 jours sont dépassés, vous n'avez aucun recours et ils n'ont aucune obligation d'échange.
Vous pouvez toujours tenter de faire jouer la garantie légale de conformité pour l'histoire des paillettes mais il suffit de passages en machines ou une mauvaise utilisation pour que ça parte. Vous allez rentrer dans des procédures qui risquent de vous couter plus cher que le vêtement. Mais tentez quand même
Let80
Merci beaucoup pour votre réponse. C'est juste pas commerçant de leur part. Tant pis pour moi!
La législation juridique et financière évolue en permanence...