Refus d'échange

Bonjour,
On a offert une robe à ma fille. Celle ci a été achetée le 21 décembre. Je me suis rendue ce matin dans une boutique Zara pour demander un échange car la robe ne plaît pas et en plus elle perd toutes ses paillettes ( donc produit defectueux). La personne a refusé de faire quoi que se soit car l'échange ou remboursement se faut sous 30 jours et que la date est dépassée d'une journée. J'ai envoyé un mail à Zara et même réponse. Ont il le droit de refuser???
Je n'ai pas de magasin Zara à moins d'une heure de chez-moi donc je n'ai pas pu y aller avant...