Refus de rembourser et pas d'avoir possible

Bonjour,
Même problème avec histoire d'or, propose un échange suite à un bracelet défectueux dont je souhaite le remboursement (vice de fabrication évident). J'ai été acceuilli comme un voyou alors que je suis resté trs courtois...
Merci de communiquer la marche à suivre
Seb

J'aurais du regarder sur internet avant d'acheter un collier pour ma femme chez Histoire d'or dans la galerie marchande de Leclerc Paridis à Nantes. Ce ne sont pas des bijoutiers mais seulement des franchises qui n'ont aucun sens du commerce. Je n'ai pas les moyens d'aller chez un vrai bijoutier donc je me suis rabattu sur cette enseigne qui comme dit plus haut semble être réputée. Je ne ferai pas l'erreur une deuxième fois, c'est fini Histoire d'Or.
Je leur ai acheté quelques jours avant Noël, pour offrir à ma femme, un collier avec pendentif en or avec des diamants. Ma femme l'a donc passée autour du cou dés le 25. Le 27 elle veut le montrer à sa soeur, il lui reste dans les mains. Bizarre il s'est détaché, ok ça peut arriver peut être qu'elle l'a mal mis mais ça reste néanmoins surprenant. Le 29 elle voit sa nièce, elle veut lui montrer sauf qu'il n'y avait plus de collier autour du cou. Le problème c'est que le 29 elle faisait les magasins, elle l'a donc perdu dans un magasin et personne ne l'a retrouvé. Enfin bref, l'attache de leur collier ne fermait pas correctement et le collier est perdu. C'est moi qui lui ai remis lorsqu'il s'est détaché la première fois.
En allant les voir je leur ai proposé de racheter un nouveau collier (le même) mais je leur demandais de faire un geste conséquent, 50% par exemple (2 colliers identiques à 1 semaine d'intervalle ça ne doit pas arriver tout les jours). J'ai eu le droit à un refus catégorique avec en plus un fouttage de gueule (il faut nous ramener le collier me dit elle) et une proposition de faire une escroquerie à l'assurance pour que mon assurance me rembourse. Mais où va t-on? Quand ils ont vu que j'y étais opposé ils m'ont dit d'attendre les soldes. Enfin bref en allant chez histoire d'Or vous n'aurez pas affaire à des commerçants mais des robots qui prennent votre carte bleue. Comme elle me dit on ne peut rien faire donc pour n'importe quel problème que vous rencontrerez avec leurs produits, il y a peu de chance qu'ils trouvent une solution. Je finirai bien par trouver ce même collier dans une autre enseigne.