Droit d'accès enregistrement téléphonique de la souscription d'un contrat

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai souscrit par téléphone à un contrat internet auprès de Red-by-SFR. Lors de cet entretien téléphonique la commerciale m'a promis certains avantages quant à l'installation de ma ligne (conversation enregistrée).

Or, suite à l'installation et réception de ma première facture, ils m'ont tout facturé sans avantages et m'ont dit qu'il était impossible que la commerciale m'ai proposé ces avantages.

J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception dans le cadre de mon droit d'accès aux données personnelles en stipulant dans le courrier que je souhaitais en particulier cet enregistrement.

Ils ont répondu a ma demande, mais m'ont fournit mes données personnelles qu'ils détenaient, sans que cet enregistrement n'y soit lié.

Mes questions sont les suivantes :
- Ai-je le droit d'accès à une conversation téléphonique qu'un commercial a enregistré lors de la souscription d'un contrat?
- Si oui comment?
- Sont-ils dans l'obligation d'enregistrer lors de toute souscription de contrat par téléphone?

Merci par avance.
Maret Jonathan.