Droit d'accès enregistrement téléphonique de la souscription d'un contrat
toutoun02
Messages postés
99
Statut
Membre
-
Afrikarnak Messages postés 39944 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 39944 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai souscrit par téléphone à un contrat internet auprès de Red-by-SFR. Lors de cet entretien téléphonique la commerciale m'a promis certains avantages quant à l'installation de ma ligne (conversation enregistrée).
Or, suite à l'installation et réception de ma première facture, ils m'ont tout facturé sans avantages et m'ont dit qu'il était impossible que la commerciale m'ai proposé ces avantages.
J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception dans le cadre de mon droit d'accès aux données personnelles en stipulant dans le courrier que je souhaitais en particulier cet enregistrement.
Ils ont répondu a ma demande, mais m'ont fournit mes données personnelles qu'ils détenaient, sans que cet enregistrement n'y soit lié.
Mes questions sont les suivantes :
- Ai-je le droit d'accès à une conversation téléphonique qu'un commercial a enregistré lors de la souscription d'un contrat?
- Si oui comment?
- Sont-ils dans l'obligation d'enregistrer lors de toute souscription de contrat par téléphone?
Merci par avance.
Maret Jonathan.
Je vous contacte car j'ai souscrit par téléphone à un contrat internet auprès de Red-by-SFR. Lors de cet entretien téléphonique la commerciale m'a promis certains avantages quant à l'installation de ma ligne (conversation enregistrée).
Or, suite à l'installation et réception de ma première facture, ils m'ont tout facturé sans avantages et m'ont dit qu'il était impossible que la commerciale m'ai proposé ces avantages.
J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception dans le cadre de mon droit d'accès aux données personnelles en stipulant dans le courrier que je souhaitais en particulier cet enregistrement.
Ils ont répondu a ma demande, mais m'ont fournit mes données personnelles qu'ils détenaient, sans que cet enregistrement n'y soit lié.
Mes questions sont les suivantes :
- Ai-je le droit d'accès à une conversation téléphonique qu'un commercial a enregistré lors de la souscription d'un contrat?
- Si oui comment?
- Sont-ils dans l'obligation d'enregistrer lors de toute souscription de contrat par téléphone?
Merci par avance.
Maret Jonathan.
A voir également:
- Enregistrement audio preuve jaf
- Témoignage appel jaf - Forum garde d'enfants
- Cerfa jaf - Guide
- Ce que le jaf n'aime pas - Forum garde d'enfants
- Jaf et drogue ✓ - Forum garde d'enfants
- Mon ex ment au jaf - Forum garde d'enfants
1 réponse
Bonjour
Aucune obligation légale de fournir ou d'enregistrer quoi que ce soit. Ces enregistrements ne peuvent constituer des 'preuves' légalement recevables.. (On ne sait qui cause à qui..).
Ces enregistrements sont destinés à contrôler le BON travail des Conseillers qui tentent de refourguer des options inutiles, voire de ré engager les Clients..
Une fois rapidement exploités ils sont poubellisés .. Quel intérêt de conserver des enregistrements n'ayant aucune valeur de preuve?
Et, quand bien même, ces enregistrements étaient disponibles SFR ne va quand même pas refiler à un Client le bâton pour se faire battre en retour!
A+
Aucune obligation légale de fournir ou d'enregistrer quoi que ce soit. Ces enregistrements ne peuvent constituer des 'preuves' légalement recevables.. (On ne sait qui cause à qui..).
Ces enregistrements sont destinés à contrôler le BON travail des Conseillers qui tentent de refourguer des options inutiles, voire de ré engager les Clients..
Une fois rapidement exploités ils sont poubellisés .. Quel intérêt de conserver des enregistrements n'ayant aucune valeur de preuve?
Et, quand bien même, ces enregistrements étaient disponibles SFR ne va quand même pas refiler à un Client le bâton pour se faire battre en retour!
A+
La législation juridique et financière évolue en permanence...