pompes à chaleur

Question

Bonjour

j'ai passée un bon de commande suite à une visite d'un réprésentant pour installation d'une pompe à chaleur avec aide de l'état et edf, et financement à crédit par cetelem, le lendemain j'ai annulée cette commande en renvoyant en accusée réception le bon de rétractation, lettre qu'ils ont reçue puisque j'ai eu en retour l'accusée de réception. A la fin du délai de reflexion, ils m'ont appelée en me disant que mon dossier de crédit était acceptée sans faire mention de ma lettre, je leur ai signifiée celle -ci, ils m'ont répondu n'avoir rien reçu, alors que moi j'ai la preuve de la bonne réception à leur société, depuis plus de nouvelle. Aujourd'hui en allant voir mon compte Cetelem j'avais un message comme quoi l'accord avait été donné pour le crédit et que mon achat sera financé après réalisations des prestations, est ce que je dois appeler Cetelem ou pas

merci pour vos réponses

à Bientôt

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Bonjour,

Demandez votre contrat de crédit et vérifiez la signature.

dany311 · Answer

Bonjour

le bon de rétractation est à envoyer à société de crédit par courrier R/AR  et non à l'entreprise qui vous démarché
à l'entreprise qui vous démarché vous envoyez une copie du courrier

est ce que je dois appeler Cetelem ou pas , trop tard , mais vous pouvez toujours tenter en expliquant que vous avez envoyé le bon de rétractation à la société qui vous a démarché

Utilisateur anonyme · Answer

J'ai un gros doute sur la validité de ce contrat de crédit.. Vous devez avoir une copie du contrat afin de le signer, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours après votre accord signé. Si vous ne l'avez pas reçu et qu'il est accepté, cela signifie que quelqu'un d'autre l'a fait à votre place, c'est donc un faux..

Utilisateur anonyme · Answer

Nous sommes d'accord pour la commande, mais le client doit accepter le crédit. Ce contrat de crédit donne droit à une rétractation de 14 jours et prime sur la commande. En cas de rétractation du crédit la commande est annulée.

olive56 · Answer

bonsoir  pouvez vous me donner le nom de l'entreprise qui vous a vendu la pompe a chaleur car nous avons eu un problème aussi

Pompes à chaleur

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