NEOLIANE: Difficulté de résiliation

Bonjour,

Mon père est une personne agé en position de faiblesse qui s'est fait démarcher téléphoniquement par les courtiers de Neoliane. Depuis 2018, il se fait prélever automatiquement des montant qu'il n'en ni les moyens ni besoins des prestations.

Ce dernier a récemment écrit à Neoliane pour faire résilier ses différents contrats. Comme stipuler dans les CDG, cela a été fait par courrier recommandé avec AR alors que les contrats courent depuis plus d'un an.

Voila la réponse de Néoliane:

"Nous avons bien reçu votre demande de résiliation pour le contrat .
Cependant nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement pour le motif suivant :

- L’affaire a déjà été radiée au 31/07/2019 pour non-paiement des cotisations.

Par conséquent, votre contrat reste en vigueur."

Que devons-nous comprendre? Si ce contrat est déjà radié pourquoi effectue t'il des prélèvements?
Quelles démarches devons nous faire pour faire cesser ce racket?

Merci de vos conseils