Apurement provision sur charges

Bonjour,
j'ai vu que le sujet revenait régulièrement mais je voulais avoir votre avis

cela fait presque 4 ans que nous louons notre appartement au 1er étage d'une villa
la propriétaire vivant au rdc

nous payons 180€ de provisions sur charges mensuelles pour l'eau froide, et le chauffage collectif (chaudière fioul)

nous payons notre loyer à une agence immobilier , et non pas à la propriétaire

j'ai demandé il y a deux mois de faire l'apurement des charges. a ce jour l'agence dit que c'est le propriétaire qui traîne. elle n'est pas en capacité de se déplacer jusqu'à l'agence pour donner les justificatifs

pourtant elle descend faire son marché et s'occupe bien de son jardin...

quels recours puis je avoir afin de faire avancer les choses.
je sens bien que l'agence fait traîner et la propriétaire encore plus

merci de votre aide