Dégradation suite à un lavage

Bonjour,

Que faire !
J'ai acheté une robe blanche début Aout (en vacances). En plus d'être blanche, cette robe était brodée de perles bleues et de fils de coton orange. Lors de mon achat j'ai demandé le mode de lavage de cet article car sur l'étiquette est stipulé : lavage à 30° en machine. La vendeuse me conseil un lavage à la main ce que je fais lors de mon retour de congés.Et là catastrophe, le fil orange dégorge et robe foutue.
J'essaie de joindre la boutique, rien le numéro n'aboutit pas.
Mes parents en vacances au même endroit réceptionné la robe par colis avec la preuve d'achat et la montre à la boutique.
Déjà la vendeuse commence par nous donner un autre numéro car celui des pages Jaunes ne fonctionne pas .....comment savoir ....mais ce n'est pas de leur faute.
Ensuite elle souhaite contacter la responsable (celle ci n'étant jamais sur le magasin et je ne sais toujours pas si elle a vue la robe) ??????
Je l'appelle et lui explique que j'ai suivi son conseil, c'est à dire lavage à la mains et j'ai utilisé du "Génie" sans frotter. Là catastrophe, il fallait utiliser du savon de Marseille car le "Genie" n'est pas adapté aux textiles fragiles.... Nouveauté , il est rien indiqué dans ce sens sur le tube.
Discussion clause, aucun geste est envisageable.....Mais si je leur demande demande de faire un geste dans mon sens et de trouver un terrain d'entente.
J'ai porté cette robe une fois, je n'ose imaginer le résultat du lavage en machine avec d'autres articles blancs.
Je suis victime de mon honnêteté mais pour le principe, ayant été prestataire de service, je trouve cela injuste.
Que faire, quel recours & sur quoi puis je m'appuyer ?
Merci de vos retours.
Bien à vous

A.M.E