Abonnement de chauffe eau solaire

Bonjour,

J'aurais besoin de vos avis, vos conseils, vos connaissances s'il vous plaît: mon coiffeur a changé d'adresse il y a 12 ans. A son ancienne adresse il avait un abonnement d'un chauffe eau solaire. A ce moment là, il a demandé a l'entreprise de transférer le chauffe eau a son adresse actuelle mais techniquement c'était impossible (salon de coiffure au rez de chaussé d'un immeuble social), il n'en a plus entendu parlé, plus de paiement. Après 12 ans de non utilisation l'entreprise lui réclame de rembourser les frais de toutes ces années!
Ont-ils le droit? N'y a t'il pas prescription après toutes ces années? Quelles sont les lois a ce sujet? Quels arguments peut-il donner pour se défendre?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses. Bonne journée à tous.