Pompe a chaleur Hitachi Yukati S

Bonjour,
j'ai un défaut de fonctionnement depuis un an sur une pompe YUKATI S couplée à une chaudière fuel), qui est le suivant :
"lorsque la pompe doit produire de l'eau chaude sanitaire, elle ne finit pas son cycle et met en service la chaudière fuel sans raison apparente pour terminer la remise du ballon à la température souhaitée", ceci depuis l'installation.
Lettre recommandée à l'installateur qui fait intervenir un technicien Hitachi.
Ce dernier intervient en 11/2015, il détecte un problème lié au firmware, qui devait être résolu dans les deux mois par une mise à jour.
N'ayant aucune nouvelle au mois de février 2016 soir 4 mois après le constat de panne j'envoie une lettre recommandée à Hitachi pour signaler la situation. lettre sans réponse à ce jour.
Je pense être le seul client qui a une pompe à chaleur pour chauffage et production ECS avec relève chaudière fuel.
Que dois-je faire ? ('wait and see' c'est déjà fait), action en justice ?