Retard de désolidarisation

Bonjour,
Avec mon ex-conjoint nous sommes séparer depuis 2 ans et demi et nous avons contacter un prêt immobilier pour l'achat d'un appartement, depuis notre séparation nous avons fait la demande de désolidarisation auprès de notre banque après avoir été voir le notaire, mais la banque depuis tarde à nous accorder la désolidarisation, en sachant que mon ex-conjoint garde l'appartement et assume seul les remboursements du prêt. Il a fourni également les papiers concernant les nouveaux garants. J'aimerais savoir pourquoi la banque tarde autant, et surtout ne me répond pas? Et est-ce que je peux leur envoyer une mise en demeure pour accélérer les choses?