Absence d'info mondial assistance

Bonjour,
J'ai déposé par internet le 31 août une demande d'indemnisation pour annulation de voyage en raison du décès du père de mon épouse quelques heures avant (difficile de faire plus rapide). Tous les documents demandés ont été fournis en même temps.
Depuis cette date l'historique des échanges reste bloqué sur "Mondial Assistance : Confirmation de votre demande d'indemnisation. Sinistre n° xxxxxx ".
Impossible d'obtenir des renseignements sur le suivi de mon dossier, s'il manque une pièce, quand puis-je espérer mon remboursement ? par la rubrique contact du site.

Quelqu'un peut-il me donner un numéro téléphone ou un autre mail de contact ?

Dans les circonstances affectives actuelles très pénibles le non remboursement de cette somme pour un voyage non effectué devient très urgent (frais de rapatriement du corps de mon beau-père à 600 kms du lieu de décès, ...)