Délai remboursement Mondial Assistance

Bonjour,
Je vous ai envoyé comme convenu mon numéro de sinistre en message privé.
Merci pour votre retour,
Cdt,
Hélène

Bonjour,

Merci pour cette référence, le service Indemnisation reviendra vers vous rapidement.

Bonne journée,
Audrey

Bonjour,

Je reviens vers vous.

Votre message du 24 août dernier indique un retour rapide... or nous sommes aujourd'hui à plus de cinq mois et mon dossier est toujours "en cours de traitement" (dossier complet depuis le 06 juin)...

Dans quel délai pouvons nous espérer avoir une réponse ?

Cordialement,

Hélène

Bonjour Hélène,

Merci de m'en avoir informée.
Je viens de relancer le service Indemnisation afin que celui-ci revienne vers vous ASAP.
Merci de m'avertir lorsque ce service vous aura pris contact avec vous.

À bientôt,
Audrey

Bonjour aujourd'hui quelqu'un se presentant au nom de mondial assistance me dit par téléphone que en cas d'impossibilité majeure de prendre un vol, mondial assistance ne rembourserait que le prix du voyage, pas les taxes
pour ma part 2 aller retour paris Montreal sont facturés 80 euros
les taxes et frais de compagnie aérienne pour 2 ar Paris Montreal sont facturés 699,24 euros ; l'assurance multirisque voyage 60 euros
donc si j'ai bien compris je paye 60 euros d'assurance multirisques pour en cas d'annulation récupérer 80 euros?
dites moi que c'est un blague!

Bonjour GillesdeNantes,

Je viens de transmettre votre dernier post au service Indemnisation afin que des explications détaillées vous soient apportées quant au montant du remboursement.

Bonne journée,
Audrey

Bonjour GillesdeNantes,

Je regrette sincèrement votre déception liée au traitement de votre dossier. La prime d’assurance vous paraît excessive au regard du montant qui vous a été remboursé suite à l’annulation de votre voyage. Je comprends votre mécontentement. Cependant, je précise que celle-ci n’a pas été calculée sur la seule garantie Annulation. En effet, le contrat souscrit est « multirisque » incluant ainsi plusieurs garanties comme par exemple l’Assistance et frais médicaux qui couvrent jusqu’à 150 000€ à l’étranger.
La réponse qui a été apportée à votre demande d’indemnisation est conforme à notre engagement contractuel. Vous noterez que les taxes aériennes, qui sont exclues de ce contrat, représentent une partie très importante du coût de votre voyage. Le service traitement des réclamations vous apportera dès aujourd’hui des précisions quant aux clauses du contrat qui ont été appliquées pour votre dossier.
Bonne journée.
Bénédicte

Bonjour Soraya2011,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation décrite dans votre publication et transmets votre demande au service Indemnisation dès à présent. Ce service se rapprochera de vous rapidement.

Bonne journée,
Audrey

Je vous remercie de votre réponse.
Je vous ai transmis mes noms et numéro de dossier par message privé.

Cordialement

Soraya

Bonjour delpha,
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier en message privé s’il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre votre message à nos équipes afin que le nécessaire soit fait rapidement.
Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

Bonjour, le numero de dossier est le 195077988

Delpha,
Merci pour cette précision. Je transmets de ce pas toutes ces informations au service compétent.
Ils reviendront vers vous dans plus brefs délais afin de vous communiquer de plus amples détails sur l’état d’avancement de votre dossier.
Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

delpha,
Comme prévu j'ai transmis vos messages au service concerné. Ils viennent de me confirmer que votre dossier est validé. Un remboursement par virement bancaire d'un montant de 265.42 € interviendra votre son compte d'ici à quelques jours (le délai peut varier en fonction des banques). Vous en recevrez la confirmation par mail automatique ce soir, vers 20h00. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, Camille – équipe relation digitale

Merci de votre aide :)