Mondial assistance : demande d'indemnisation annulation voyage

Bonjour,
J'ai saisi, en mai 2018, Mondial Assistance d'une demande d'indemnisation d'une annulation d'un voyage pour raison médicale. On me répondit, par mél, le 27 juillet d'adresser les relevés de remboursement de sécurité sociale sur une année. Ce que je fis. Malgré un rappel par mél, je reste sans réponse. Avant un recours contentieux avec l'appui de mon conseil juridique, je souhaite que cette affaire soit réglée au plus tôt.