Pb volet velux kux100

Bonjour, ou bonsoir,
quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce probleme,j'ai un des deux volets electrique velux kux 100 qui ne répond plus à la télécommande, j'ai ouvert le boitier et lorsque j'actionne le bouton reset pendant 10 secondes le volet descend et remonte quatre fois sur quelques centimetres, j'ai également actionné le reset derrière la télécommande et rien à faire seul un des deux volets fonctionne, ces deux volets ont été installés sur un toit par un professionnel en 2011 et mes piles de télécommandes sont neuves, merci pour votre gentillesse et vos conseils.