Assurance Automobile (Assistance Dépannage)

Bonjour à tous,

Voilà je viens vers vous pour connaître mes droits notamment quant au dépannage de ma voiture.

Tout a commencé par une simple (et maudite) crevaison. Je tente de changer ma roue seule, et là problème: l'écrou antivol ne vient pas, après moultes péripéties, il s'avère que ma clé antivol semble foirée, je vais donc à Norauto acheter un nouveau pack, même référence, mais la clé ne convient pas! elle semble trop grande. Finalement, je n'ai d'autres choix que de faire dépanner mon véhicule dans un garage. Je contacte donc mon assureur puisque je lis sur mon contrat "AVANTAGES INCLUS DANS VOTRE TARIF : "..." "Assistance remorquage et passagers 24h/24". Sans astérisque, sans "sous conditions de, sous réserve de", rien. On me dit pourtant qu'il faut un pack "sérénité" qui en plus ne peut s'activer qu'après un délai de 30j. Je demande donc un dépannage moi même et amène le véhicule au garage. Après plusieurs heures, on me réponds qu'aucune clé VW (il s'agit d'une polo) ne convient à mon écrou (ils en ont testé une centaine) et qu'il faut percer l'écrou, abîmer la jante etc. Il semblerait en plus que l'écrou ait été trop vissé.

Plusieurs questions me viennent à l'esprit:

Puis je demander à mon assureur de prendre en charge mon dépannage puisqu'il est inscrit noir sur blanc que je dispose du remorquage ?

Puis je mettre en cause le garage qui, en février a changé mes deux pneus arrières, dont un est celui en cause aujourd'hui, au motif qu'ils auraient abimé et ma clé antivol et l'écrou, m'empêchant ainsi de pouvoir changer moi même la roue et d'éviter toute cette histoire...

Je remercie d'avance à tous ceux qui prendront de lire mon histoire et de tenter de m'apporter son avis...

Bien respectueusement,