Egp dépannage, démarchage téléphonique, arnaque !

Bonjour,

J'ai été démarchée par cette société en avril 2022, en m'informant qu'avec mon abonnement Engie un service de dépannage était inclus dans mon forfait et étant donné que je n'avais pas utilisé ce service une somme de 400€ devait m'être restituée. Pour la faire courte, la personne au bout du fil me confirme à plusieurs reprises qu'il s'agit bien d'un remboursement et non de prélèvement. Elle devait d'ailleurs me transmettre un courrier (que je n'ai jamais reçu) précisant qu'il s'agit bien d'une somme de 400€ qui devait m'être versée, que c'était une société sérieuse que la conversation était enregistrée, je n'avais donc rien à craindre. La personne en question détenait l'intégralité de mes données personnelles et bancaires. Je fais toute la procédure avec elle au téléphone en vue de récupérer cette somme et redemande à plusieurs fois qu'il n'y aura aucun engagement ou de prélèvement ce qu'elle me confirme et qu'il s'agissait uniquement d'un remboursement.
Elle m'envoi un code de signature électronique que je lui donne aujourd'hui avec beaucoup de regret puisque à ce jour aucune somme de 400€ sur mon compte et pire encore je vois un prélèvement de 16€ mais bien sûr aucun contrat à ma disposition ce qui m'empêche d'utiliser le délai de rétractation de 14jours. Pensant que c'était une fausse société je laisse courir, aujourd'hui je reçoit un courrier de créancier me demandant une somme de 148€ pour le non paiement des mensualités. Je trouve cela scandaleux, c'est de la pure arnaque car j'ai signé un contrat a mon insu ou du moins sans en connaitre les termes du contrats sachant que je n'ai toujours rien en ma possession n° de dossier, référence, contrat, rien....
 

Que dois-je faire pour annuler tous ça ?

Merci