Ordures ménagères

Bonjour,

L'agence qui s'occupe de la gestion de l'appartement que j'occupe me réclame 2 années de charges (ordures ménagères), sans me fournir aucun justificatif. Je voudrais savoir si elle a l'obligation de régulariser une fois par an.
D'autre part, je suis harcelée par ma propriétaire sous les prétextes les plus futiles. Comment faire appliquer l'obligation d'assurer un usage paisible de mon logement ?
Pour finir, les rambardes sur ma terrasse sont très endommagées et l'une d'entre elles est même cassée. J'ai failli tomber en m'appuyant dessus. La propriétaire est-elle obligée d'entre tenir ces parties ?
merci d'avance pour votre réponse.

Swinggie