Probleme de porte d'entrée

Bonjour,
nous sommes propriétaire depuis 3 ans et demi , nous avons fait intervenir une société de maison individuelle qui a fait faillite il y a 2 ans , mais voilà depuis plus d'un an la porte d'entrée a énormément de jeu et donc infiltration d'eau et déperdition de chaleur , nous avons essayé de contacter le menuisier par téléphone mais ne répond pas aux appels , alors nous avons opté par le fax de la nous a appellé en nous disant que lui ne c'était occupé que de la pose , que la porte n'était pas de lui et pas n'a pas voulu se déplacer , que devons nous faire pour pouvoir bénéficier d'une porte en bonne uniforme, en vous remerciant d'avance