Groupama, degat des eaux et gros soucis...

Bonjour,
je rencontre un gros soucis avec mon assurance: pour vendre notre appartement, nous avons décidé de rénover la salle de bain
le matériel est acheté, l'artisan démonte la douche et la, il découvre un important dégât des eau, le mur et le sol sont abimé par le suintement de la douche mal jointée...
j'appelle groupama, leur expose le soucis , envois des photos
reponse : voyez avec l'ancien propriétaire, le soucis a débuté avant votre achat
sachant que ça fait 6 ans que nous habitons la, et qu'ils refusent de faire venir un expert pour estimer de quand date le sinistre (j'ai eu comme réponse "nous n'avons aucune obligation contractuelle")
j'ai contacté les ancien propriétaire, qui ont contacté leur assurance, qui elle même ne bougeras pas sans actions de mon assurance
je n'ai donc plus de douche depuis le 15 novembre, ne sachant pas si un expert viendra, j'ai tout les gravats dans la salle de bain...les travaux seront d'environ 2000€

peuvent ils se dédouaner sur l'avis d'un expert au téléphone, sur 3 photos prise par moi ?
que puis je faire pour accélérer un peu les choses ? ai je des recours contre les ancien propriétaire ?

merci beaucoup !