groupama, degat des eaux et gros soucis...

Question

Bonjour, 
je rencontre un gros soucis avec mon assurance: pour vendre notre appartement, nous avons décidé de rénover la salle de bain
le matériel est acheté, l'artisan démonte la douche et la, il découvre un important dégât des eau, le mur et le sol sont abimé par le suintement de la douche mal jointée...
j'appelle groupama, leur expose le soucis , envois des photos
reponse : voyez avec l'ancien propriétaire, le soucis a débuté avant votre achat 
sachant que ça fait 6 ans que nous habitons la, et qu'ils refusent de faire venir un expert pour estimer de quand date le sinistre (j'ai eu comme réponse "nous n'avons aucune obligation contractuelle") 
j'ai contacté les ancien propriétaire, qui ont contacté leur assurance, qui elle même ne bougeras pas sans actions de mon assurance
je n'ai donc plus de douche depuis le 15 novembre, ne sachant pas si un expert viendra, j'ai tout les gravats dans la salle de bain...les travaux seront d'environ 2000€

peuvent ils se dédouaner sur l'avis d'un expert au téléphone, sur 3 photos prise par moi ? 
que puis je faire pour accélérer un peu les choses ? ai je des recours contre les ancien propriétaire ?

merci beaucoup !

aie mac · Answer

bonjour

le matériel est acheté, l'artisan démonte la douche et la, il découvre un important dégât des eau, le mur et le sol sont abimé par le suintement de la douche mal jointée... 
quel est donc l'importance de ces dommages qui sont circonscrits à la surface d'un bac à douche démonté (et qui ne sera pas remonté?) pour justifier de l'intervention de votre assureur?

river song · Answer

le mur doit être abattu, il est trop abimé pour poser le nouveau matériel. Dans l'état actuel mes travaux prévu sont impossible, sinon je ne serais pas depuis 2 semaines sans douche...
suite a l'appel d'hier, groupama refuse de nous transmettre le rapport leur permettant de dater précisément le sinistre, en ont ils le droit ?

aie mac · Answer

le mur doit être abattu, il est trop abimé pour poser le nouveau matériel. 
diantre... encore un peu et vous y aviez droit sur la tête? 
il est en paille? 

suite a l'appel d'hier, groupama refuse de nous transmettre le rapport leur permettant de dater précisément le sinistre, en ont ils le droit ?
oui. 
pour le moment... 
il y a néanmoins des consignes internes qui recommandent d'accéder à ce genre de demandes, pour éviter que le législateur ne l'impose un jour ou l'autre (ce qui arrivera probablement quand même). 
donc aujourd'hui, c'est au bon vouloir de l'assureur. 
ou du juge.
ou éventuellement de l'ACP.

river song · Answer

moi non mais mon voisin du dessous probablement ! c'est l'avis des 2 professionnels que j'ai fait venir (je poste bien dans "assurance" et non dans "travaux et rénovation" )

donc "oui vous êtes assuré pour le dégât des eaux chez nous, mais nous ne ferons rien, et sans aucune justification" ? il doit bien être possible d'obtenir des renseignements

Groupama, degat des eaux et gros soucis...

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