Problème de résiliation mutuelle

Bonjour, lorsque mon conjoint travaillait il avait une mutuelle d'entreprise mais lorsqu'il a été licencié nous avons dû garder la mutuelle car l'entreprise n'a rien voulu faire pour la résilier donc on l'a utiliser car on a des enfants et on ne pouvait pas faire autrement...j'ai insisté pour que le contrat soit résilié et j'ai enfin réussi a le faire mais le problème c'est que j'ai un trop perçu a rembourser (ce qui est normal).
Maintenant cette mutuelle veut pas me donner le certificat de radiation avant que j'ai tout rembourser mais je ne peux pas le faire en une seule fois étant donné que la somme est importante et en plus de ça ils ne veulent pas arrêter la télé-transmission noemie alors que je dois faire une demande de CMU étant donné que nos ressources sont très faibles. ont-ils le droit de faire ça?
merci pour vos réponses