Impossible d'utiliser ma smartbox

Bonjour,

Je vois sur les forums que je ne suis malheureusement pas un cas isolé : je tente d'utiliser un coffret "séjour pittoresque" sur une date précise en juillet et en suis à 4 demandes de réservation refusées - parfois pas directement par smartbox d'ailleurs, mais par le lieu d'accueil.

Quelqu'un sait-il comment on peut se faire rembourser un coffret quand très visiblement, la possibilité de l'utiliser n'est qu'en semaine un mois de février dans la Creuse ?

Merci beaucoup par avance.
Une consommatrice très déçue par la formule "smartbox" (qui est surtout "smart" pour empocher le bénéfice des coffrets non utilisés !)