Les provisions sur charges

Bonjour,
Nous sommes locataires d'un pavillon depuis le 14 nov. 2009. Lors de la signature du bail, nous avons demandé à la secrétaire s'il était possible de verser tous les mois 30 euros de provisions sur charges en vue de la taxe d'ordures ménagères. Donc à partir de janvier 2010 et jusqu'en décembre 2010 nous avons verser 30 €/mois soit 360 € à l'année.
En janvier 2011, l'agence nous réclame 231 € de taxes d'ordures ménagères. On a fait un courrier pour signaler que nous avions déjà verser 360€ pour cette taxe. Je les ai contacter par téléphone et le gérant m'a dit qu'il me les réclamait car il n'avait pas de rentrée sur notre compte de la somme de 231 euros.
Je ne comprends pas. Il nous a envoyé par mail un état de notre compte et ce qui est bizarre c'est que les 360 euros versés ne ressortent pas en fin d'année. Où sont-ils passés ?
Eux campent sur leurs positions et nous sur les nôtres. En mars 2011 j'ai déduit de notre loyer les 129 € restants.
Etant donné que le problème n'était pas solutionné, en avril 2011, j'ai appelé l'agence pour dire que je ne paierai plus les 30€/mois, la gérante m'a dit OK et que les 90 euros versés (30€ sur janv., fév., et mars) seraient déduits en fin d'année.
Et là rien ils continuent à nous réclamer les 30€/mois, que je ne paye plus, du coup on a un rappel d'impayé de plus de 400 euros.
J'ai demandé une explication mais à ce jour je n'ai rien.
Cette année ils nous ont demandé les 239 € de taxe sans déduire les 90 déjà versés : donc moi je les ai déduits en payant la taxe et j'ai de nouveau fait un courrier.
J'ai contacté la FNAIM, et leur réponse que je viens de recevoir est de voir avec l'agence.
Que puis-je faire d'autre ? Sont-ils dans leur droit ?
Je n'y comprends rien. J'ai toujours fait des courriers et même certains en recommandé.
Merci