Difficulte a recuperer la caution bancaire

Bonjour,
quand j'ai loué mon appartement a Paris, l'agence immobilière que gère l'appartement m'a demandé 18 mois de loyer comme caution bancaire (pour un total de 15 000 euro). J'ai quitté l'appartement depuis plus que 3 mois et je n'ai pas encore réussi à récupérer la caution bancaire. L'agence immobilière a envoyé à la banque un document pour débloquer la caution, mais la banque a répondu que celui-ci n'est pas le document organale. Apres plusieurs mail, l'agence immobilière a accepté d'envoyer par mail un document substitutif qui certifie qu'elle autorise a débloquer la caution bancaire, mais la banque ne l'accepte pas parce que ce document a été envoyé par e-mail, et elle veut un document papier avec signature du représentant. L'agence immobilière me dit qu'elle a déjà envoyé ce document et qu'elle ne peut rien faire d'autre. La banque par contre elle me dit qu'elle n'a rien reçu. Toutes les fois j'ai du envoyer plusieurs mails afin de convaincre l'agence immobilière a faire ce que la banque demandait. Mais la banque et l'agence immobilière devraient savoir comment ces choses marchent, il semble presque qu'ils y mettent de mauvaise volonté. Je ne sais plus quoi faire aussi parce que je paie aussi un pourcentage sur la gestion de la caution bancaire jusqu'a quand elle ne sera pas débloquée.