Probleme de pompe à chaleur

le 18/11/11
Bonjour,
j'ai une pompe à chaleur air eau, couplée à mon chauffage au fuel
l'année passée elle a très bien fonctionné, mais actuellement avec le thermostat à 20°,
elle ne peux pas monter en température, avec 5° extérieur environ, donc il ne fait pas froid, mais elle plafonne à 18, 19° péniblement en tournant sans arrêt. c'est certainement pour cette raison qu'elle s'est mise en sécurité.
s'il y à un pro pour me donner son avis, cela me donnerai la marche à suivre...
merci d'avance,
cordialement.
biazu74