Porter plainte contre un contrôleur SNCF

Bonjour,

le thème des plaintes contre la SNCF a déjà été abordé de nombreuses fois, mais je n'ai pas trouvé de cas similaire au mien.

ma femme prend le train avec mon billet et le signale au contrôle d'entrée du train. Celui-ci lui dit qu'il n'y a pas de problème, mais d'en parler au contrôleur, ce qu'elle fait. Ce dernier lui dit d'attendre à sa place et qu'il va passer. Après son tour de ronde, il passe et lui dit que le billet est nominatif et qu'elle est donc sans billet. Jusque là, ces différences d'information sont certes peu tolérables, mais bon c'est la loi, même injuste on l'accepte... Mais ce contrôleur va plus loin, il la traite comme une moins que rien, lui sort des propos misogynes et lui dit que du coup elle est en état de fraude (ce qui est faux au sens propre du terme, mais bon on ne peut pas demander non plus à un gars comme cela d'être compétent...)... On paye donc une amende astronomique au regard de la situation, mais pensant bien sûr que le préjudice serait réparé par le service client. Il n'en fut rien, le service client de la SNCF préfère protéger de tels comportements, refusant de nous donner le nom de ce contrôleur pour que nous puissions porter plainte (ce qui est contre la loi !).

Nous souhaitons porter plainte en faisant une main courante contre X, pourriez-vous nous dire si cela est notre seul recours ? En effet, nous ne voulons pas que cela en reste là, car qu'une société comme la SNCF soutienne un homme incompétent aux propos misogynes qui profite de sa situation (cela s'appelle de l'abus de pouvoir, surtout que c'est facile contre une femme, mais il n'y a plus personne quand cela concerne un loubard...) je trouve cela scandaleux ! (à l'heure où l'on parle tant de parité...) et pire encore je trouve que cela salit le travail des contrôleurs qui eux le font bien... BRAVO LA SNCF !

Merci beaucoup pour votre aide,
Cordialement,
Didier