Litige avec poseur de fenetre

Bonjour, j ai fait changer mes fenetres ainsi que les volets mais probleme avec les volets (electrique ) qui ne descendent plus sauf quand on ouvre la fenetres pour tire dessus donc appelle poseur pour repare mais a chaque fois ils me disent qu ils viennent cette semaine mais jamais personne ne viens et cela dur depuis 2 mois et les volets on ete pose il y a 6 mois donc sous garantie je voudrais savoir les demarches a faire pour que la il n est pas le choix et se deplace reelement car aussinon j y serait encore dans 2 ans