Perte de caution suite a des dégats des eaux

Bonjour, il y a un peu plus d'un an, j'ai emménagé dans un appartement parisien. Entre le moment ou je l'ai loué, et le moment ou j'y entrée ( écart d'environ 10 jrs) un dégât des eaux a eu lieu, laissant des conséquences plus que désastreuse quelques mois plus tard ( je n'ai pas pu le constater a mon arrivée, les conséquences étant voyante que plus tard) A savoir, moisissure, papier peint décoloré, mauvaises odeurs, taches noir sur les murs, plafond au piteux état. Un constat a été fait et envoyé a mon assurance afin de me protéger. L'agence qui fait le lien entre moi et la proprio n'a rien fait pendant des mois et des mois ( apparemment ils ont égaré mon dossier, ont changé de gestionnaire, ce qui fait que personne était au courant alors que maintes fois je suis allée les voir). Il y a quelques temps, une personne ( envoyé par le syndic il me semble) et venu faire une recherche de fuite et établir un devis pour les travaux ( environ 400 euros ) après plus rien. Il y a un moi, mon ballon d'eau a littéralement explosé ( et oui je crois que je suis malchanceuse), inondation dans la chambre ( c'est un petit duplex) donc le plafond du bas a beaucoup souffert et est en mauvais état mtn. En recherche d'appart ( je ne veux plus rester dans celui la question hygiène, c'est un appartement classé insalubre mtn) qqde l'agence m'a s dit que je ne récupèrerais pas ma caution. pourquoi? tout ce qui est arrivé a été indépendamment de ma volonté, tout a été déclaré, je me retrouve a faire des travaux moi même. ce qui est évident c'est que sur l'état des lieux de sortie, des dégats seront stipulé, mauvaise fois de l'agence, de la proprio ? rien n'a été fait, je suis dans l'attente de trouver qqc de mieux.. comment puis je récupérer la caution qui m'est dû?

merci a ceux qui me répondrons.