annulation voyage mondial assistance Fermé

Question

Bonjour,

Nous avons annulé un voyage pour des raisons médicales. en effet j'ai eu qq jours avant notre départ une otite purulente qui contre-indique formellement de prendre l'avion.
nous avions une assurance annulation avec mondial assistance, a qui nous avions envoyé tout le dossier avec lettre du medecin traitant, ordonnances... et là on nous informe que n'ayant pas été arreté, nous ne rentrons pas dans les condtions de remboursements!!!

j'étais en vacances, je n'allais pas demander un arret de travail !!! c'est dingue!

Savez-vous que puis-je faire??? quel recours???

Merci de votre aide

Mondial Assistance · Accepted Answer

L'assurance annulation génère de nombreuses fraudes qui contraignent les services d'indemnisation à contrôler parfois très rigoureusement les déclarations de sinistre / demandes d'indemnisation ; ils ont toute latitude pour établir la "matérialité des faits" (les preuves de ce que l'assuré avance pour obtenir son remboursement), d'où un sentiment de frustration lorsque les échanges de courriers s'éternisent, surtout lorsque l'on est de bonne foi.

Par ailleurs, l'assurance annulation est effectivement construite sur des conditions restrictives (ce n'est pas spécifique à un assureur en particulier, car c'est l'essence même de l'assurance) : il ne faut pas croire que le fait de souscrire une assurance annulation vous garantit un remboursement intégral quand vous ne partez pas. Ce n'est ni une assurance "je veux plus y aller" ni une assurance "j'ai oublié mon passeport" : les motifs qui ouvrent droit à la garantie sont détaillés et les exclusions aussi, dans la même taille de caractères. Et en cas d'indemnisation, les garanties prévoient toujours une franchise et un plafond. Il reste donc important de prendre connaissance des conditions générales du contrat pour savoir comment et pourquoi on s'assure.

Quelque soit la situation, vous pouvez toujours envoyer votre référence de dossier à community.manager@mondial-assistance.fr pour exposer votre cas.

roger83600 · Answer

--y doit bien y avoir un conciliateur?

le contrat parle d'arret de travail

en vacances tu peut avoir u arret de travail:autre piste


la vie est pleine d'interrogations et d'incertitudes
ce qui en fait son charme!

Tim570 · Answer

Je suis dans une situation du même genre. Une semaine avant mon départ, rupture des ligaments croisés du genou au ski. Le médecin me demande si je dois m'arrêter de travailler. Je travaille à domicile, un ordinateur, un téléphone, un bureau et une chaise... Je respecte la sécurité sociale, je n'ai pas besoin d'un arrêt de travail mais juste d'un certificat précisant que je ne peux pas me déplacer. J'active l'assurance annulation. La réponse est claire : pas d'arrêt de travail, pas d'invalidité donc pas de remboursement... 

C'est injuste, il vaut mieux être fainéant malhonnête et menteur pour faire valoir ses droits dans notre société. Je devais me rendre au Cameroun pour visiter des réserves animalières, comme si je pouvais le faire avec une attelle et des béquilles...

Si vous avez une idée pour faire avancer ma cause, merci d'avance.

Gambo · Answer

je  connais cette boite il paye jamais rien ils en caisse et rembourse pas , j'ai fait venir ma mere d'arique , et elle a perdu ces affaires et tous ces truc , et j'ai du  payer tous 
et mon dossier est en attente depuis 5 mois 
faut plan , j'en veux à SNCF ET OPODO VOYAGE CAR ILS SE FONT COMPLICE

juliette v · Answer

Bonjour à tous,

A qui s'adresser pour se défendre contre Mondial assistance ? Quelqu'un sait ? Merci pour vos réponse!

Olivier · Answer

Pour info, 
J'ai eu Mondial Assistance concernant les evenements en Egypte actuellement. 

Reponse : 
les manifestations, greves, mouvements populaires, etc ne sont pas inclus dans le contrat et ne donne donc pas droit a un remboursement en cas d'annulation du billet. 

Ca fait toujours plaisir de voir qu'une assurance annulation-voyage ne peut servir que dans 0.00001% des cas. Surtout a 24 euros piece et bien evidemment l'exception n'existe pas chez les assureurs...

Rusty · Answer

Bonjour,

je viens d'annuler un voyage pour raison de santé quelques jours avant mon départ, j'ai bien lu mon contrat, j'ai rempli mon dossier à la lettre, aucun problème,
j'ai été remboursé rapidement,ils m'ont contacté une fois pour document manquant.

il faudrait bien lire le contrat d'annulation.

Rusty

pininfalina · Answer

Bonjour à tous
Ça fait déjà deux mois que j'essaie de me battre pour un remboursement pour l'annulation du cours de ski de ma fille de 5 ans.
J'ai eu un accident sur place pour lequel j'ai du annuler le stage 4 jours avant qu'il commence pour rentrer sur Paris et voir le médecin. 
J'ai envoyé les documents qu'ils m'ont demandé à plusieurs reprises.
J'ai toutes les preuves d'avoir envoyé ces documents. Cependant ces gens là continuent à me prendre par une imbécile. Aujourd'hui j'ai eu la chance de tomber sur une folle au téléphone se disant être "chargée de clientèle" de prenom Guislaine. 
Cette dame très poli ne voulait pas me laisser parler me coupant la parole. Pour finir après m'avoir presque insulté elle me raccroche au nez. J'ai rappelé plusieurs fois et 3 fois elle m'a raccroché au nez.  
En fin, je regrette la piètre qualité du service. Ils ne sont pas capables de prendre contact avec vous. Et ils rembourrent RIEN.
Le pire sont tous les organisme "sérieux" qui sont associés à ce groupe d'arnaque comme le ESF (école française de ski) voyages sncf, opodo etc 
J'aimerais bien savoir comment faire pour récupérer mon argent. 
Lina

alina · Answer

Bonjour,
J'ai pris une assurance en cas de refus de visa. Malheureusement ça été le cas, 2 semaine avant mon départ (1 aout 2013),  j'ai eu une réponse négative pour le Canada. J'ai envoyé tous les documents et maintenant il me demande un document imaginaire, qui n'a jamais été demandé auparavant

"Nous avons bien reçu votre dernier courrier.
Afin de prendre en compte dans le cadre des garanties souscrites votre préjudice financier, il demeure nécessaire
d'adresser les documents ci-dessous :
¤ le justificatif daté du dépôt de la demande auprès de l'Ambassade du Canada
Si vous n'êtes pas en mesure de nous adresser le(s) document(s) mentionné(s) ci dessus, nous vous invitons à nous en
indiquer la raison par écrit.
A réception de la copie des documents demandés, Mondial Assistance se réserve le droit de revenir vers vous si le
dossier nécessite d'autres pièces.
Comptant sur votre compréhension,
Nous vous prions d'agréer, Madame, nos meilleures salutations.
Votre Conseiller
Tél.: 01 42 99 03 95 "

 Ce voyage m'a couter plus de 1400 euro , c'est de l'arnaque Mondial Assistance, de l'arnaque pue et simple. 
Je compte me battre pour récupérer mon argent
Alina

baloos elafonissi · Answer

Bonjour,

Je tiens à apporter mon témoignage : il y a un an, j'ai réservé 2 billets d'avion. Quelques jours avant le départ, mon mari est devenu paralysé suite à des manipulations d'un ostéopathe. Hospitalisation pendant 8 jours. Certificat médical et d'hospitalisation, Mondial Assistance nous a remboursé déduction faite d'une franchise ou de frais de dossier, je ne me souviens plus,mais la retenue n'était pas très importante.

gege03072105 · Answer

Bonjour,
Je rencontre également de grosses difficultés avec mon assurance voyage chez Mondial Assistance.
Au mois d'août 2013, mon conjoint et moi avions réservé un séjour en Grèce (du 28/07/2013 au 04/08/2014), nous sommes passés par un voyagiste qui nous a proposé de prendre une assurance voyage avec Mondial Assistance, ce que nous avons fait car je suis plutôt prévoyante.
Hélas, deux jours avant notre départ nous avons dû annuler notre voyage car mon beau-père a été hospitalisé d'urgence et il est décédé quelques jours après soit le 01/08/2013 (donc au milieu du séjour prévu).
Nous avons signalé le sinistre à Mondiale Assistance qui nous a envoyé une liste des documents à fournir, qui est assez importante, ce que nous avons fait. Après plusieurs semaines, je les ai relancé à plusieurs reprises afin de savoir si tout était bon, j'ai eu une réponse 4 mois après et ils me signalaient qu'il manquait 1 document que j'ai tout de suite envoyé par mail fin mars et depuis silence radio.
Bien entendu nous remplissons toutes les conditions qui font que cette assurance doit nous rembourser, ce qui doit ,bien entendu ,beaucoup les déranger.
Je trouve ça scandaleux !!!
Donc , je déconseille fortement aux futurs voyageurs de souscrire à une assurance voyage chez Mondial Assistance !!!

younanago · Answer

Je pense qu i faudrait çreer une association contre mondial assistance 
Moi j ai réservé trois billet eurostar le 01/05 /2014  j ai reçu ma date d opération le 02 /05/2014  j ai donc décider d annuler mon voyage pour cette date  je contact mondial assistance qui me dise " il nous faut un courrier d annulation d eurostar " je demande l annulation a eurostar et je l envoi a mondial assistance , après de nombreux courrier ( lettre du médecin radio etc ) ils ne veulent pas me rembourser parc que soit disant l opération des dents n est pas prise en compte , le problème c est que même si j annule l opération je ne peux plus avoir mes billets car eurostar me dit qu ils ne sont plus disponible car ils sont annulés j essaye d expliquer  cela a mondial assistance mais ils ne veulent rien  attendre la personne qui suit mon dossier s appelle Souad , elle est très impolie j a il impression. Quelle ne veut rien attendre , j ai une assistance juridique ' je pense que je vais porter plainte  car on on seulement ils ne remboursent mais en plus je n ai plus de billets ' je vais essayer de me renseigner auprès de service de consommateurs car j a il impression que nous sommes nombreux

kri_stuff · Answer

En ce qui me concerne, je vais contacter ma banque pour bénéficier de mon assistance juridique.
Ma femme a appris le décés de son frère le 05 juin 2014. Nous devions partir le 07 juin pour une semaine en Bretagne. Dossier monté le 10 juin 2014. ça fait un mois que nous n'avons pas de nouvelles. Quand j'écris un mail, pas de réponse. Pour appeler il faut être motivé car pour joindre quelqu'un c'est l'enfer.
J'en ai marre que l'on me réponde pas. J'ai conscience que je ne suis pas le seul mais si au moins j'avais une personne éfficace et humaine qui me donne un délai de remboursement. Je ne lâcherai rien. C'est l'affaire de 300 euros. Je ne suis pas un pigeon.
Je vais user de tout mes droits pour obtenir gain de cause

younanago · Answer

Quelqu un peut t il nous dire comment faire pour  se regrouper et déposer une plainte ' je me renseigne de mon côté merci

VICO44 · Answer

Bonjour,
j'apporte à mon tour mon témoignage car je vois que je ne suis pas la seule finalement...
J'avais réservé des vacances dans un camping pour ce mois ci que j'ai dû annuler car mon conjoint a retrouvé du travail (travail = pas de congés). 
J'ai donc fait valoir mon assurance et depuis le 04 juin 2014, pas trop de nouvelles de leur part, ils ne font que me demander des documents.....J'en suis rendu à leur avoir envoyé déjà au moins 15 documents mais apparrament ça leur suffit pas....
Mon témoignage ressemble à celui de "G" et même si son cas date de 2012, et si cette personne a connu une suite positive à la suite de son dossier, j'aimerai que cette personne me réponde si elle a lecture de ce message...
Merci beaucoup et bonne journée.....

Régis · Answer

Bonjour,

Même problème que tout le monde sur ce sujet, malade avant de prendre l'avion j'ai fait toutes les démarches depuis le 23/06 et depuis rien. J'ai renvoyé les documents demandés ils les ont bien reçu je peux le voir sur le suivi en ligne mais sinon rien je sais même pas s'ils ont traités les documents ou juste mis les documents à la poubelle en se disant que je serais leur prochaine victime.

cricri1423 · Answer

Nous avons annulé nos vacances en Turquie le 25 juin (pour un départ prévu le 28) à cause d'un problème de santé de mon mari. Nous avions souscrit une assurance annulation au près de mondial assistance et d'après l'agence de voyage il n'y avait aucun problème nous remplissions bien toutes les conditions et nous avions tous les justificatifs. Le dossier a été envoyé le 26 juin à Mondial Assistance et après bientôt 5 semaines d'attente et de nombreux coups de téléphone, pour savoir où en était notre dossier, ils viennent de nous envoyer un courrier nous informant que vu que mon mari n'avait pas eu d'arrêt de travail par rapport à son problème de santé nous ne pouvions prétendre à un remboursement!!! Il n'y a pas pas eu d'arrêt de travail vu que nous sommes entrepreneurs et que mon mari travaille de la maison et qu'en plus il était dans sa période de vacances!!!! De plus le problème de santé de mon mari l'empêchait surtout de prendre l'avion sans ça nous pouvions partir... on nous demande de "faire une croix sur plus de 3000 euros" et de ne pas pouvoir offrir de vacances à nos enfants!!!! je trouve ça scandaleux et honteux d'abuser des gens de cette façon c'est malhonnête! en tout cas nous ne sommes pas prêts à laisser tomber cette affaire et surtout faites bien attention avant de souscrire une assurance chez eux!

saturen63 · Answer

non mon doddier date de 2014

Annulation voyage mondial assistance

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