Carte bancaire assurance annulation voyage

Bonjour tout le monde,

J'écris sur ce forum car je suis en plein désarroi. Je devais partir en Polynésie française le mois dernier depuis Montpellier. Malheureusement, des calculs rénaux m'ont enlevé ce voyage de rêve. J'avais fait exprès de payer avec ma Mastercard Gold de Fortuneo pour prévenir tout risque. Y'en a quand même pour 5000 euros d'avion et des poussières...

Donc je déclare mon sinistre preuves médicales à l'appui, et depuis patatra, ça traîne en longueur, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, je sais plus trop quoi faire. Pourtant j'ai vérifié avec cet outil et il est bien dit que ma carte Gold comprend l'annulation de voyage pour raisons médicales.

Du coup je voulais savoir si certains sur ce forum ont vécu les mêmes galères, et si oui quelles actions ils ont entreprises pour se faire rembourser.

Merci par avance pour votre aide !