Installateur de pompe a chaleur

Bonjour,
j'ai fait installé une pompe a chaleur air-air, en octobre 2007, cela fait 3 fois que la société se déplace pour recharger les unités extérieures, et je n'arrive pas a faire des économies d'électricité, et en plus la température est juste et n'est pas régulière dans les pièces, j'ai contacté la société il y a 9 jours car l'unité qui est dans notre salle a manger est tombée en panne et la aujourd'hui nous n'avons plus de chauffage, chaque jour je les appelles et personne n'est dispo pour me parler ou tout simplement prendre un rendez-vous pour venir réparer, je ne sais plus quoi faire, car j'ai 3 enfants et nous avons froid, heureusement que nous avons une cheminée elle chauffe un peu la maison si quelqu'un a un conseil pour moi cela serait génial,