Frigo en panne qui doit payer??

Bonjour,
Ma copine loue un studio à Lyon par une agence. Depuis qu'elle a emménagée, elle a un problème avec son frigo : il refroidit beaucoup trop. Elle n’a pas eu le temps de s’en occuper tout de suite pensant à un mauvais réglage. Au bout de 2-3 mois, elle demande à faire intervenir l’agence. Une personne passe puis plus rien. Elle apprend enfin que l’agence a contacté ses parents pour les informer que leur fille à détérioré le frigo. Il semblerait que la sonde thermostat « a été arrachée » certainement en voulant décongeler le frigo. Ils demandent donc 340 euros pour remplacer ledit frigo ! D’une part elle n’a jamais arrachée de sonde (mais effectivement comment le prouver), d’autre part je précise que le frigo doit avoir une bonne 10ène d’année avec la poignée cassée et tout… Je trouve ça honteux de leur part. De plus si la sonde est endommagée, ne peuvent ils pas remplacer uniquement la sonde ? Bref je cherche des conseils et à savoir quels sont ses droits.
Merci pour votre aide, Florent